客户经理学习培训须“学以致用”

　　烟草在线专稿　　为了规划好客户经理的职业生涯，提升客户经理营销水平，并做好2008年卷烟商品营销员初、中级职业技能鉴定工作，我金华市烟草专卖局（公司）于9月20日组织了全市烟草系统初、中级卷烟商品营销员培训，向客户经理们传授卷烟营销知识和讲解卷烟营销技巧，深入学习企业文化。作为一名客户经理学员，浅谈以下几点学习经验与方法，认为学习培育须“学以致用，灵活变通”。

　　一、扎实基础，注重要点。部分学员感觉培训的时间短，内容多，很难掌握，上课听得云里雾里，不能迅速消化，记不住、学不会、用不上；个别学员紧紧抱住书本、笔记、资料死记；少数学员为了考试而学习，划出考试点记忆，得过且过；有的甚至片面追求考试成绩，开始题海战术。这些急于求成，蜻蜓点水式的学习方法，往往是得不偿失，顾此失彼。我觉得需翻开书本目录，系统学习《烟草专卖法》、《市场营销基础知识》、《商务礼仪》、《职业道德教育》、《企业文化》等课程，注重卷烟商品基础知识、市场调研与市场预测、品牌培育、服务营销的实际应用，结合实际来扎实理论知识和操作技能。努力把厚的书读薄，把难的知识点简单化，把问题实际化，分阶段，有侧重点的有效记忆，扎实基础。

　　二、对照岗位，学以致用。学习是无限的，我们需要循序渐进，对照岗位，有针对的学习培训，根据实际存在的问题去寻找理论的支持，将书本知识转化为实际应用，学与用相互融合，学以致用。客户经理是烟草最前线的人员，与客户面对面交流沟，对零售客户最了解，因此客户经理一方面从可以从实际工作中总结经验，不断提炼好的工作方法，另一方面将知识点实践到工作中去，验证知识，同时学习同事、电访员、配送员、专卖管理员好的工作方法，定期与不定期地进行沟通，共享知识，达到学以致用，融会贯通。　　

　　三、学习创新，灵活变通。客户经理学习培训工作的过程，是不断提高自身综合素质，掌握扎实的业务知识的过程，是吃透知识，熟悉客户，掌握市场的必经之路，在学习过程中要勤于思考，善于探索，注重细节，握掘新意；在学与用的转化点上，注重实际，根据营销环境的变化，不断更新营销观念，开拓新思路；在平时走访中，学会用新的方法分析客观市场，在变化中灵活运用，创新新的工作方法，新的盈利点，提高零售客户的盈利水平，提高客户满意度。